"Conseguir un alto nivel de productividad en la gestión de las relaciones con clientes, puede llegar a tener un alto costo cuando no se emplean las estrategias más adecuadas".
Con la entrada de los medios de comunicación basados en TIC's como el correo electrónico con mensajes personalizados, los SMS mensajes cortos para teléfonos móviles y las opciones de interacción entre los usuarios de servicios con la empresa desde Portales Web 2.0, Plataformas de VideoChat, VideoLlamadas y Apps para teléfonos inteligentes, se ha revolucionado la forma de desarrollar las estrategias comerciales y operativas.
Si de costos, cobertura, calidad, eficiencia y productividad se trata !! Es muy importante revisar la forma en la cual se están apoyando los proceso CRM con todas las alternativas que le ofrecen las TICs.
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